Reklamace

Sice tu ve Velké Británii žijeme jenom chivlku, ale musíme si nakoupit hromadu věcí a při tom všem nakupování se občas stane, že dostaneme nefunkční výrobek a potřebujeme ho reklamovat. Zatím se mi to stalo dvakrát, jak taková reklamace probíhá? Překvapivě snadno.

Vzpomínám si jak jsem si ještě v Česku kupoval Wi-Fi router. Kupoval jsem jeden z dražších za 3000 korun na Alze. Bohužel se jim to napoprvé nepodařilo a poslali mi nefunkční kus. Tenkrát jsme to neřešili vrácením ve 30denní lhůtě, ale standardní reklamací. Obchod si na to vzal třicet dní a poté poslal nový kus. Ten bohužel nefungoval úplně stejně. Takže ještě jednou do kolečka a napotřetí už se jim to podařilo. Podtrženo a sečteno jsem čekal na nový funkční router více než dva měsíce. Blbý.

No a jak to funguje v Anglii? Když jsem se nastěhoval do nového bytu, tak jsem si ve velkém supermarketu Asda koupil příbory. Na krabičce bylo napsáno, že jsou vhodné do myčky na nádobí. Na příborech stálo stainless steel. Po nákupu jsem je rozbalil z krabičky a tu vyhodil. Bohužel po umytí v myčce začaly nože reznout. Po čase už byly rezavé opravdu hodně. Tak jsme se vypravili zpět do Asdy reklamovat. Originální balení už jsem neměl a tak jsem ty příbory jen hodil do igelitky. V Asdě se na ně ani nepodívali pořádně mě ani nenechali domluvit a rovnou mi vrátili peníze. Bez otázek, bez krabičky bez problémů.

Druhý případ: nabíječka na iPhone. Koupil jsem ji na Amazonu a fungovala mi zhruba týden, pak přestala. Tak jsem napsal tomu prodejci co se stalo a on mi odpověděl, že jim je to líto, že jsem dostal takový blbý výrobek a že mi posílají nový. Do dvou tří dnů bych měl dostat náhradu. Vůbec po mně nechtěli nějaký důkaz, že to nefunguje, vůbec nechtěli abych jim tu nefunkční nabíječku poslal zpátky. Prostě mi věří a posílají nový kus. Starý nechtějí, co by s ním dělali.

Je možné, že je to jenom náhoda a že standardně je reklamace v Anglii stejný opruz jako v Česku. Jenže zkušenosti ostatních napovídají, že to asi náhoda nebude.

1 komentář u „Reklamace

  1. Pingback: Online nákupy - Dohnalovi se stěhují do Anglie

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna.